• الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة

حسابات العملاء

كيف يمكنني إنشاء حساب خاص بي؟
لإنشاء حسابك الخاص في متجر اليكسندر جيه الإلكتروني، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، الذي سيكون عنوان تسجيل الدخول الخاص بك إلى الحقول الأخرى المطلوبة..

كيف يمكنني إجراء تغييرات على حسابي؟
لا يمكن أن يكون تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو معلومات الفوترة أسهل. انقر على "حسابك" وقم بتسجيل الدخول وإدخال كلمة المرور. بمجرد الاتصال بالشبكة ستتمكن من عرض بياناتك الشخصية وتغييرها.

لقد نسيت كلمة المرور، كيف يمكنني الاتصال بحسابي؟
عند النقر على رابط نسيت كلمة المرور، قم بكتابة عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء حسابك. سوف تتلقى كلمة المرور الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة. إذا كان لديك أي مشاكل مع هذا، من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا..

كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
اشترك في النشرة الإخبارية لموقع اليكسندر جيه عن طريق تسجيل عنوان بريدك الإلكتروني على الصفحة الرئيسية في قسم النشرة الإخبارية. سيتم إعلامك بعروضنا وأخبارنا الحصرية.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية بمجرد النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل النشرات الإخبارية التي تلقيتها. يمكنك أيضا القيام بذلك من حسابك، في قسم الاشتراك. إذا كان لديك أي مشاكل مع هذا، من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا.

كيف تستخدم معلوماتي الشخصية؟
المعلومات التي ترسلها إلينا لمعالجة طلبك لا تستخدم إلا في سياق علاقتنا التجارية. لا يمكن مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة أو بيعها. وفقا لقانون تكنولوجيا المعلومات والحرية المدنية الفرنسي الصادر في 6 يناير 1978، يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتعديلها. يتم استخدام معلوماتك المصرفية (بطاقات الدفع) فقط في سياق الدفع الخاص بك عن طريق بوابة الدفع الآمن "سترايب". نحن لا نحتفظ بأي من التفاصيل المصرفية الخاصة بك..

الطلبات

كيف يمكنني ان ارسل طلب شراء على متجر اليكسندر جيه عبر الإنترنت؟
لإرسال طلب شراء إلى متجر اليكسندر جيه عبر الإنترنت، ما عليك سوى البحث في موقعنا من خلال إلقاء نظرة على المنتجات المتاحة في الفئات المختلفة. حدد الأصناف التي ترغب في شرائها بالنقر فوق "إضف إلى السلة". بمجرد وجود منتجات في سلتك، يمكنك التحقق من المحتوى بالنقر على السلة، ثم الإستمرار من خلال النقر على زر "أطلب"

كم من الوقت سيستغرق معالجة طلبي؟
سيتم إرسال جميع طلباتك في غضون 72 ساعة. سنبقيك على اطلاع دائم عن طريق البريد الإلكتروني عندما يتم إعداد الطرد الخاص بك وإرساله..

كيف يمكنني معرفة وضع طلبي؟
سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد بضع دقائق من تأكيد طلبك. سيحتوي هذا البريد الإلكتروني على ملخص الطلب، إلى جانب رابط يمكنك النقر عليه للوصول إلى حسابك وتتبع مسار طلبك. سيظهر طلبك على أنه "قيد الإعداد" وأخيراً "تم الإرسال". ستتلقى أيضا بريدا إلكترونيا إضافيا لإعلامك بموعد تمرير الطرد الخاص بك إلى الناقل، والذي سيتضمن رقم تتبع الطرود الذي يتيح لك تتبع تقدم الطرد الخاص بك.

.

هل يمكنني طلب تغليف هدية لطلبي؟
نحن نقدم لك إمكانية استلام طلبك في صندوق هدايا حرفي. يمكنك تحديده في صفحة السلة.

هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نظرًا لطبيعة المنتج، لا يمكن إجراء أي إرجاع أو تعويض..

لماذا توجد منتجات أرخص على الإنترنت؟
لا يمكننا ضمان أصالة المنتجات المباعة في متاجر ليست من تجار التجزئة المعتمدين لدينا .

هل يمكنني الحصول على خصم إذا اشتريت عدة منتجات؟
للأسف، نحن لا نستخدم أي رمز ترويجي.

كيف يمكنني الحصول على الرمز الترويجي إذا اشتريت عدة عينات؟
إذا كنت قد استوفيت شرط الحد الأدنى للمبلغ للحصول على الرمز، ستحصل على رمز ترويجي داخل طردك متاحًا عند قيامك بعملية الشراء التالية بالحجم الكامل.

كم سعر زجاجة العطر؟
ستعرف السعر بالذهاب إلى صفحة المتجر..

الدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة لديكم؟
يمكنك استخدام بطاقات الدفع التالية على متجر اليكسندر جيه عبر الإنترنت: كارت بلو، فيزا، ماستر كارد، أميريكان إكسبرس، وحساب باي بال الخاص بك. يتم تأمين المدفوعات بالكامل بواسطة بوابة الدفع الإلكتروني الآمن "سترايب".

كيف يتم تأمين الدفع؟
يستخدم متجر اليكسندر جيه الإلكتروني حل بوابة الدفع الإلكتروني الآمن "سترايب" المعترف بها من قبل بعض المضاربين الماليين الرئيسيين. تم تطوير الحل بحيث يمكنك تسديد المدفوعات في بيئة سهلة الاستخدام مع الأمان والخصوصية المثلى.

تم تطبيق بروتوكول دفع من أجل أمانك: يوفر "الأمان الثلاثي الأبعاد" مصادقة أكثر أمانًا لحامل بطاقة الدفع للمدفوعات التي تتم على موقعنا، ويحمي مستخدم الإنترنت من الاستخدام الاحتيالي لبطاقته/ لبطاقتها. تعتمد هذه المصادقة على نموذج يتألف من ثلاثة مشاركين (ومن هنا جاء اسم الأمان الثلاثي الأبعاد)، وهم:

• متجر البيع بالتجزئة
• البنك
• نظام بطاقات الدفع.

عند إجراء الدفع، سيُطلب منك اتباع عملية تحديد الهوية لتأكيد طلب الدفع. تختلف المعلومات المطلوبة أثناء عملية تحديد الهوية اعتمادًا على البنك الذي أصدر البطاقة: رقم التعريف الشخصي وتاريخ الميلاد وما إلى ذلك. في حالة وجود مشكلة في الدفع بنظام الأمان الثلاثي الأبعاد، يرجى الاتصال بالمنظمة التي أصدرت بطاقة الدفع الخاصة بك.

ماذا أفعل إذا لم يتم تفعيل الرمز الترويجي الخاص بي؟
يُرجى إعادة التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية رمزك الترويجي. تأكد أيضًا من أنها في الخانة الصحيحة وأدخل الرمز بدون مسافات. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كان الرمز الخاص بك يعمل، سترى رسالة تشير إلى أنه تم تسجيل قسيمتك. أن الرموز ليست تراكمية، لذلك إذا كان لديك عدة رموز، يمكن استخدام رمز واحد فقط لطلبك. إذا كنت قد جربت كل ما سبق ولا يزال الرمز لا يعمل، يرجى الاتصال عبر البريد الإلكتروني على contact@crmfragrance.com.

التوصيل

ما هي أنواع التوصيل وأسعاره؟
سيتم تجهيز طلبك في مستودعنا في غضون 72 ساعة. ويتم بعد ذلك تمريره إلى شركة النقل وفقًا لنوع التسليم والبلد الذي حددته وسيستغرق ما بين 2 إلى 6 أيام. يتم احتساب أسعار التوصيل تلقائيًا عند تقديم طلبك، وفقًا لنوع التسليم والبلد المحدد. يمكنك رؤية السعر بالذهاب إلى سلتك. قامت كوليسيمو، الشحن القياسي في فرنسا، بالتسليم خلال 48 إلى 72 ساعة مجانًا لأي عملية شراء عبر الإنترنت لفرنسا.

كم من الوقت يستغرق الإرسال والتسليم؟
إن الحد الأقصى لوقت الإرسال هو 72 ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة). يتوافق هذا الوقت مع الوقت المستغرق لإعداد طلبك في مستودعنا (تصفية المخزون، التحقق، إعداد الطرد، التوضيب، التصنيف والوسم، وما إلى ذلك). ثم يتم تمرير طلبك إلى شركة النقل المحددة. تعتمد أوقات التسليم على نوع التسليم والبلد المحدد..

هل تقومون بعمليات تسليم في الخارج؟
نحن نشحن حاليا إلى عدة دول. إذا لم يظهر اسم بلدك في القائمة المدرجة في خانة "حسابي"، فهذا يعني أننا لا نشحن إلى هذا البلد. ستكون قائمة البلدان المتاحة للتسليم متاحة أيضًا بعد التحقق من سلتك.

ماذا أفعل إذا كنت غير موجود في المنزل لاستلام الطرد؟
إذا كان ناقلك كوليسيمو أو كرونوبوست أو يو بي أس، يتم تسليم الطرد مباشرة إلى منزلك. أمّا إذا لم تكن في المنزل عند التسليم فسيتم إرسال إشعار محاولة التسليم عبر صندوق بريدك الخاص. سيشير هذا الإشعار إلى تاريخ ووقت محاولة التسليم، وأيضا إلى مكتب البريد حيث يمكنك استلام طردك الخاص. يجب عليك الذهاب إلى مكتب البريد المشار إليه وأخذ الإشعار معك بالإضافة إلى بطاقة الهوية لتمكينك من الحصول عليه. لديك 15 يومًا لاستلام طردك الخاص، بعد ذلك سيتم إعادته إلينا.